12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1陈獨秀
不錯，確實挺給力，經常使用的
19:30 推荐
烟,少年的心：輕輕巧721 来自韶关市
單眼皮の男生 ：商山早行可以運用於生活的各個層麵，更有效地學習，更清晰地思維。 来自襄樊市
冷眼旁观装B狗 回复 聆听、你的伤 ：雖然是個小眾軟件，但是卻很實用。
1饮酎
感覺非常不錯，總的來說就是操作比較簡單。支持網絡遠程錄像回放和圖像抓拍，挺好用的。
3:18 推荐
你在心上：一款非常好用的軟件，值得期待哦。 来自天门市
过火给的错 ：商山早行使用它之後以後能迅速找到自己想要的文件。 来自北京市
M、先生 回复 沦陷在n1眼眸※ ：非常好用的軟件，值得推薦
1秒杀伱的高傲
Backup4all 也能讓您得知於上一次備份後，有那些檔案已經變動過，另外也支持ZIP壓縮備份等其它功能
13:42 推荐
不高不帅也不富： 来自衢州市
渭我心暖i ：商山早行省下了大量人工填寫的工作 来自牡丹江市
岁月离歌 回复 帅到自然醒 ：本CAJ依托了知網是資源，更因為它的功能強大，深得人心。
1不畏孤独。
我平時就很喜歡研究各種類型的軟件，數碼大師就是我之前剛了解使用的一款軟件，其實這款軟件隻要耐心學習操作方法就可以很快掌握了，因此想要嚐試使用的朋友不用害怕軟件使用不方便。
12:23 推荐
へ戴草帽の王子：下載速度還挺快，直接轉移到手機不要太方便。 来自铁岭市
活的无可代替 ：商山早行一直用的都是QQ舒服法，看著也舒服，用著也很好，認準了。 来自池州市
烟草味的男孩 回复 别把现在当未来 ：五筆打字真的超快，習慣五筆的人是改不掉的。
1渭我心暖i
這款軟件是朋友推薦的，很容易操作。
23:36 推荐
不着调调的少年：軟件不錯，可以下載! 来自荆门市
逆臣 ：商山早行 来自宁波市
高姿态、男子 回复 劳资就这么个范 ：反正就很好用，已經安裝好開始使用了，真的是非常感謝呢。
1〆﹏尐爺⺌
這是朋友推薦給我的，功能很實用。
9:16 推荐
傷感シ男子：這是一款非常棒的軟件，非常值得使用哦 来自五指山市
高傲的存在着 ：商山早行程序可實現選擇部分表格一起打印，防止在excel文件中操作誤點情況 来自五指山市
看透你的单纯 回复 傷感シ男子 ：？？喜歡新版網站的界麵布局，學習資料也非常豐富，希望多更新一些最新的學習資料，嗬嗬。