12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-16 17:34深圳市前海管理局關於下達前海高端航運服務業專項資金扶持計劃的通知
作者: ㈠赖P先生 2024-05-16 17:31選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-16 15:3455MB
查看52MB
查看21MB
查看36MB
查看19MB
查看72MB
查看91MB
查看55MB
查看16MB
查看98MB
查看手机扫码安装巽怎么读
网友评论更多
1左手淡淡烟草香
這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載。
23:27 推荐
浅时光:都不用粘貼複製的,製作功能很強大。 来自福建
圣经在哭泣 :巽怎么读 来自漯河市
爷的天空__云雾缭绕 回复 ▁_О天眞帅爷 :金山遊俠很早以前出來的,使用起來還是很方便的,玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。
1高姿态、男子
還在研究萬興數碼故事中,很多功能不會用~~
6:43 推荐
你在心上:用了很久的軟件,簡潔操作。 来自三亚市
繁华过後℃寂寞 :巽怎么读不收費,可直接使用,讚! 来自马鞍山市
王者绝非偶然 回复 那年那季那少年 :舊版本玩夢幻西遊會閃退,但開發人員很快就修複問題了,而且給到的意見反饋很專業,不錯。
1我给的约定
一款非常好用的網盤工具,它支持中文語言,最大能支持1G多的上傳。
2:21 推荐
爷:狠耀眼:挺好的,值得下載吧 来自晋城市
ヾ 劳资爱的就是你 :巽怎么读支持多個視頻同時轉換,並支持批量轉換,功能非常豐富。 来自忻州市
造梦先生 回复 忍受你所有的小情绪。 :用了一下,發現還不錯,可以留著。
1黑米哥哥
24:52 推荐
曖__昧〆圥玍:用起來還不錯,速度挺快的,下載也很方便。 来自南阳市
限量版☆男孩 :巽怎么读工程設計人員必備的看圖工具。 来自思茅市
爺丶独手毁天下 回复 瓜子脸の男生 :感覺更偏向於模擬器,遊戲啟動默認騰訊手遊助手,手遊運營毫無壓力。
1你在心上
7:48 推荐
从良:很簡單的一款軟件,也沒有難操作之處 来自亳州市
如此 :巽怎么读很好用,可以說終結者是一款很優秀的網絡管理軟件了! 来自鸡西市
℡中國式、美男 回复 予我心安i :挺不錯的,能按照自己喜歡的音樂順序排,自己隨意調整。
1俊的抽象▂_
真的截了好多垃圾郵件廣告啊,真給力。
5:55 推荐
浅时光:PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製,可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。 来自张掖市
不着调调的小男人 :巽怎么读軟件使用很簡單,也很好用 来自揭阳市
不着调调的小男人 回复 Sun暖夏少年 :是我的貼心小棉襖啊,超級喜歡的