12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-03 11:54
2023年廣西社會科學普及活動周將於5月15日啟動 14MB
查看
上新啦｜西安工商學院獲批新增本科專業 47MB
查看
新聊新景丨初夏，空中看徒駭河，原來這麽美！ 66MB
查看
野蠻人柯南將客串《真人快打》係列新作 54MB
查看
年過半百因病住院，竟是因為自己多了一個“心眼” 46MB
查看
收評：滬指高開低走漲1.13%，地產、券商等板塊強勢 86MB
查看
西京學院：藝體並進 向美而行 21MB
查看
sanag 塞那四款產品榮獲法國 DNA 巴黎設計大獎 18MB
查看
圖書“漂流”進軍營 肅北開展“文化擁軍”係列活動 88MB
查看
中小企業上雲首選：華為雲 HECS L 雲服務器重磅發布 56MB
查看
手机扫码安装赤心巡天
网友评论更多
1放学别跑！
這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的
17:11 推荐
悲伤、请走开：一鍵活動領取，特別方便。 来自成都市
纪念 ：赤心巡天這款軟件真的很好，很是實用哦。 来自孝感市
〆、°烟只是一种消遣 回复 爷只爱她。 ：添加一個或多個文件，可按電腦係統排序方式添加。
1安静的复苏
很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。
3:47 推荐
℡谁懂男人：這款軟件很好 来自松原市
不高不帅也不富 ：赤心巡天軟件是我的一個朋友推薦給我的，使用還不錯。 来自怀化市
温存你的温柔° 回复 Bu败De男神！ ：操作很簡單，使用也很方便
1懒得动心
雖然平時隻用Office2019中的word跟excel，但是我覺得還是Office2019更好用。
19:46 推荐
伙计你别拽：用了很久的一款軟件，沒有什麽廣告並且很好用 来自乌海市
魍生 ：赤心巡天一直在使用大華工具管家，很是不錯。 来自齐齐哈尔市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 你不懂朕的心事 ：提供稅務申報功能，在軟件編輯財務數據就可以立即申報，很方便。
1何必讨好
下載速度很快，可以用用看
10:54 推荐
渭我心暖i：很好用，就是要注冊，其他的都很不錯，需要的可以下載。 来自荆门市
疯一样的男子 ：赤心巡天軟件很好用，功能也很豐富 来自荆州市
岁月离歌 回复 谎言干掉了誓言 ：可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵。當桌麵存在很多圖標而又手動移動位置後。
1¼de坏男人
挺不錯的，功能非常齊全，音效效果特別震撼，安利一波。
19:47 推荐
哥、有哥的谱：很好用喲，擁有很多的修複功能，強烈推薦小夥伴們來下載吧。 来自梅州市
容我鄙视 ：赤心巡天獨創指針懸停預讀技術，未點擊先加載，瞬間開啟網頁。 来自吉安市
凉城深巷 回复 曖__昧〆圥玍 ：軟件界麵美觀，轉換速度快，易操作，支持自動關機功能，幫您節省大量的時間。
1凉城深巷
這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。
15:56 推荐
圣经在哭泣：軟件挺不錯的，大家趕快下載呀！ 来自商洛市
及时行乐 ：赤心巡天值得推薦的軟件，用了很久的 来自连云港市
烟,少年的心 回复 胡子先生 ：用360瀏覽器很久了，已經成為一種習慣。