12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1哖(_少オ輕狂
這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。
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迷离 回复 如此 ：軟件還不錯，日常使用很方便功能也不錯
1何必讨好
這款軟件操作比較簡單，功能也比較實用
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如此丶妩媚的男人 ：肖申克的救赎 来自潍坊市
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1没人疼的孩纸づ
這款軟件很好用的，大家趕快下載吧!
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如果年少注定要轻狂 --- ：肖申克的救赎很好用哈哈，最喜歡這個微軟惡意軟件刪除工具 64位了，別的都不怎麽樣。。 来自锦州市
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1活的无可代替
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承诺如何叙述：這款軟件是朋友推薦的，聽好用的 来自海南
被记忆的高温 ：肖申克的救赎作為一名微信運營工作者發言，微小寶公眾號助手真的不錯，功能強大。 来自呼伦贝尔市
陪你洗澡 回复 我给的约定 ：幹幹淨淨，沒有打擾，更好地專注手上的事情
1离人怎挽
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时光滥好人：免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件 来自南通市
放弃自由：就为你 ：肖申克的救赎最近正好和日本的客戶有所溝通交流，百度日文輸入法官方版正好幫我解決了，這下就可以無阻礙的交流了。 来自阳江市
圣经在哭泣 回复 小爷不说爱 ：我一直覺得用360手機助手電腦版下載軟件是比較安全的，因為360主要就是這方麵做的很出色啊，後來就一直用的它，我覺得網站的安全度很好，軟件齊全而且很多的熱門的遊戲更新的很及時，我一般下載遊戲的首選，很是值得信賴!
1金钱打造资本
軟件挺好用的，也挺實用。
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＂哥的悲伤#倪看不到 ：肖申克的救赎轉換後可直接在word文檔下進行編輯修改，真的很方便。 来自宁波市
你拿什么资本跟我傲 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：一款非常好用的軟件，值得大家信奈哦