12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
湖北疾控專家提醒: 未感染過新冠病毒的重點人群可接種“第四針”
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-19 04:24Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 新城已无旧少年 2024-05-19 04:1445MB
查看57MB
查看57MB
查看48MB
查看13MB
查看66MB
查看78MB
查看49MB
查看15MB
查看92MB
查看93MB
查看66MB
查看38MB
查看69MB
查看33MB
查看手机扫码安装可乐鸡翅的正确方法
网友评论更多
1眼里是阴谋
很好用的軟件,操作簡單簡潔
13:27 推荐
独身闯天涯:支持刪除或者重新排列頁麵; 来自岳阳市
君逑. :可乐鸡翅的正确方法不登陸後台就能進行訂單生產。很方便 来自太原市
劳资是栋栋拐 回复 帅的不明显 :軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛。
1收回你的温存
這款軟件真的太好用,很是喜歡哦
17:29 推荐
如此丶妩媚的男人:資源真的很多、很齊全,查找也很方便 来自吉安市
薄荷微光少年时 :可乐鸡翅的正确方法我超喜歡用電腦看漫畫的,但是有時候那些格式會逼死我,但是自從用了PSP Comic Converter電腦版就好了,又可以暢快的看漫畫了 来自开封市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 长衫先生 :操作比自己想象的還要簡單,很好。
1勿挽离人
好用,作為LOL的一名玩家,力推一下,工具嘛,肯定必不可少。
17:47 推荐
爱睡觉的小飞哥:一款非常棒的軟件,很是喜歡哦 来自上海市
余白. :可乐鸡翅的正确方法不留下任何痕跡。從而保證了係統的清潔 来自阜阳市
聆听、你的伤 回复 好男人都怕老婆 :軟件不錯,很實用。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
不愧是RNG、WE、EDG、OMG合作加速器,就是好用,速度真的很快。
9:32 推荐
×别在 我面前出现ゝ:軟件很實用,支持。 来自防城港市
▁_О天眞帅爷 :可乐鸡翅的正确方法看圖紙(原名非常看圖)DwgSee Plus是為工程設計相關人員提供對常用圖片文件,功能很強大,很是喜歡 来自崇左市
酒治不愈 回复 饮酎 :特別推薦這款模擬器。
1操盘手
隨時知道孩子的位置,心裏很放心,安全可靠。
19:49 推荐
奇葩硬汉: 来自兰州市
闹市老友 :可乐鸡翅的正确方法自由選擇需要清除範圍,完美去除各種水印,支持批量去除。 来自成都市
一颗心、只许你伤 回复 忍受你所有的小情绪。 :這款軟件朋友推薦的,也比較好用。
1×别在 我面前出现ゝ
一直在用,軟件很穩定,功能也很好,喜歡。
0:19 推荐
坏脾气、TM有错么メ":雲呼網絡電話實現真正的“零”流量、零話費,非常不錯。 来自吉安市
好男人都怕老婆 :可乐鸡翅的正确方法QuickTextPaste中文版是一款非常方便的快速粘貼工具軟件很好,值得大家使用哦 来自东营市
倾城恋 回复 玩会儿 :多種音色選擇,還可以自定義背景音樂,很方便使用。