12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-21 17:29深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 复制 2024-05-21 17:16共享遛娃車來了!涉及小區、醫院等地,掃碼租車很方便,也有人說……
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-21 16:2765MB
查看44MB
查看34MB
查看84MB
查看13MB
查看28MB
查看92MB
查看17MB
查看21MB
查看42MB
查看手机扫码安装快乐8
网友评论更多
1嚣张霸气爹_↘
軟件操作很簡單,功能也較為豐富。
9:34 推荐
及時行樂.:節目內容超級豐富,雖然界麵看著很簡單,但超級好用。 来自昆明市
威武霸气帅 :快乐8很喜歡這款軟件,有需要的千萬不要錯過喲。 来自太原市
疯一般的男子 回复 替我挡风 :音樂批量下載,很給力啊,推薦。
1耍酷是爷的资本
15:42 推荐
老酒挽旧友:同學推薦給我的,下載很方便,功能也很實用。 来自淮北市
叼烟、驱赶愁绪 :快乐8這是我用過的最好的軟件,操作簡單,非常實用哦 来自怀化市
此男值得擁有 回复 低调的鸭丫 :轉換清晰度極高,支持轉換格式也很多,推薦一下。
1姐的霸气归属
其實這個軟件也挺不錯的啊,,不購買也可以完成部分格式轉換啊
21:27 推荐
爷く纸4孩子:這款軟件不錯,大家不要錯過嘍 来自江津市
逆臣 :快乐8方便又快捷,最喜歡用五筆輸入法了。 来自新乡市
替我挡风 回复 煙メ点的寂寞 :挺不錯的,功能齊全,上貨方便,好評。
1放弃自由:就为你
宏業清單計價軟件免費版是很好用的工程建築計價工具,非常的好,幫了我很大的忙
22:11 推荐
へ戴草帽の王子:Atom編輯器是一款免費的windows代碼編輯器,值得推薦哦 来自潮州市
纪念 :快乐8這款軟件很不錯啊,簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。 来自孝感市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :遊戲破解的福音,很多遊戲都有破解很好用。