12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-04-28 14:158年間累計投資超1100億元 河北相繼建成開通800餘公裏高速鐵路
作者: 孤独先生。 2024-04-28 13:28新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 〆霸气开爷° 2024-04-28 12:25
完全免費的電視即將推出：一屏看節目，一屏看廣告 55MB
查看
細膩畫質提升高端體驗，三星 8K 電視深度探索超清賽道 68MB
查看
高通再度獲頒服貿會“科技創新服務示範案例”，依托 5G 賦能製造業升級 64MB
查看
迅雷 12PC 版全新升級：產品布局輕量化 更聚焦功能體驗 97MB
查看
完全免費的電視即將推出：一屏看節目，一屏看廣告 63MB
查看
前沿理念 洞悉用戶 Galaxy Z Flip5 再次鞏固三星領先地位 28MB
查看
清涼夏日，格力售後服務教您如何預防空調病 48MB
查看
述評：中非合作“技術含量”不斷提升 92MB
查看
【青視點】正陽西路即將改造，膠州灣北岸補齊橫向交通短板 75MB
查看
開放 融合 未來 2022西麗湖論壇在深開幕 23MB
查看
手机扫码安装同花顺
网友评论更多
1陈獨秀
windows repair是一個全能型的係統修複工具
9:59 推荐
1.个狠oK的男人：？？很好，安全性也高，讓人放心。 来自淄博市
够狠才是男人 ：同花顺使用墨跡天氣這款軟件以後能夠及時了解自己所在城市的天氣情況，而且操作容易，如果不去別的城市在安裝以後選擇好城市後麵就不需要再次進行設置了。打開軟件後就能馬上了解天氣情況，是一款很實用的軟件。 来自无锡市
晚街拾梦 回复 收回你的温存 ：這款軟件是朋友推薦給我的，操作他簡單的。
1不牛B 咋做你男人
語音識別可以把音視頻轉成文字，好智能啊
21:21 推荐
劳资是栋栋拐： 来自东营市
薄荷少年微微凉° ：同花顺終身免費技術支持和免費升級。免費試用下載。 来自桂林市
⑨零后、不卑微 回复 悲徒 ：是專門用來幫助人們同步文件的工具。
1晚街拾梦
速度超級快，非常好用，加快手機速度。
7:54 推荐
声嘶力竭的情歌：很好用的軟件，操做也很簡單 来自宣城市
高姿态、男子 ：同花顺 来自三亚市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：真的很好用，再也不怕別人蹭網啦。
1〆﹏尐爺⺌
主要方便交流溝通，消息實時同步，功能也很齊全，推薦下載。
15:53 推荐
懒得动心：用了很長時間，很方便 来自杭州市
烟,少年的心 ：同花顺音質很好，最主要的是幾乎不占用內存，適合在工作學習等環境下使用。 来自常州市
Bu败De男神！ 回复 罩不住的小帅气gg° ：WPS作為一款辦公軟件，功能非常完備，平時用來新建文件，製作處理文件還是很方便的。
1性别男，爱好女
畫筆在手，天下我有，帶上SAI，畫圖產糧，為夢想加油撒!
22:16 推荐
无她无爱ヾ失她失心：用了好久的一款軟件，值得大家下載哦 来自拉萨市
从良 ：同花顺軟件很好，望成長為一流的錄屏軟件。 来自张掖市
不着调调的小男人 回复 遥望不属于我的温柔 ：很好用的一款軟件，操作也很好