12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-10 13:08HarmonyOS 應用聯運服務攜手洪恩識字，共贏鴻蒙生態新機遇
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-10 12:54愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-10 12:11倍思靈傲係列插線板 100W：領先科技打造高效安全充電解決方案
作者: M、先生 2024-05-10 11:25
手机扫码安装大连海洋大学
网友评论更多
1嚣张霸气爹＿↘
對音頻愛好者和專業人士同樣適合
15:53 推荐
弍弌。：冪寶思維是網冪團隊開發的思維導圖軟件，太好了，值得推薦 来自张家口市
长衫先生 ：大连海洋大学不錯的軟件! 来自日照市
老酒挽旧友 回复 瓜子脸の男生 ：更專業的解釋，更高端的體驗。
1㈠赖P先生
這款軟件，真的特別好用，有好多遊戲值得下載玩一玩。
14:55 推荐
沦陷在n1眼眸※：東西不錯 很好用 還有 免費版 提供使用 客服態度 很好 值得大家去使用 来自泸州市
老酒挽旧友 ：大连海洋大学大部分的網絡異常問題都能診斷修複，360安全衛士裏麵特別實用的一個程序。 来自重庆市
你给的承诺 回复 上了膛的枪 ：
1哖(_少オ輕狂
試試用 Google Earth 中文版哈哈好用。
1:36 推荐
暗杀：？？讓你的團隊聊天，存儲和共享文件 来自桂林市
爺就是王の吾等跪下 ：大连海洋大学還不錯，操作比想象中的簡單的多，好評一下， 来自荆门市
绝城歌 回复 不畏孤独。 ：很好，因為上班把寵物狗狗關在家裏，用了這個隨時可以觀看狗狗在家有沒有聽話。