12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星商城 618 預售 Galaxy S23 係列至高立省 1900 元
作者: 弍弌。 2024-04-28 23:55
新華全媒+｜“大國重器”攜手“科技利器”展示中國品牌新活力 14MB
查看
唐山遷西：水墨長城 15MB
查看
重習慣養成 促文明新風 垃圾分類，“分”出環保新生活 61MB
查看
荊州各地開展防災減災宣傳活動 提升市民自救意識 69MB
查看
遭俄導彈打擊受重傷可能離職？烏軍總司令多日未露麵引發猜測 33MB
查看
黔東南共青團：“青力青為”助推文明旅遊 新風尚 41MB
查看
【奮進的春天】解碼邢台行丨這個“店小二”真行！ 97MB
查看
代表委員履職故事 | 崔雪琴：推動“非遺”進商圈 拓寬鄉村振興路 93MB
查看
黔東南共青團：“青力青為”助推文明旅遊 新風尚 69MB
查看
TCL 華星閃耀 SID2023 會場，OLED / MLED 多項創新顯示技術領先全球 31MB
查看
手机扫码安装白芍的作用和功效
网友评论更多
1倍儿坚强
不得不說，浣熊速度真的很快，超給力，好評一下。
17:38 推荐
那年那季那少年：看圖速度很快，總體來說還是很不錯的，好評一下。 来自泰州市
丿水韵草 ：白芍的作用和功效用了很久的軟件，非常喜歡 来自漯河市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 容我鄙视 ：素材真的很豐富，非常喜歡，推薦下載。
1晚街拾梦
使用這個軟件，幾乎可以把所有主流網站上的視頻下載到本地磁盤，或者導入到移動設備中
7:59 推荐
淡年华：軟件安裝簡單，界麵美觀大方，值得下載。 来自沈阳市
另一种装逼风格゛ ：白芍的作用和功效我覺得很不錯呀，符合我的預期，那些不會用的人就別怪蒲公英視頻格式工廠了 来自衢州市
瞬间的留恋、 回复 限量版☆男孩 ：挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。
1══做个低调の孩纸
這款軟件很好用,也很輕巧
13:32 推荐
看透你的单纯：很喜歡這款直播軟件，簡單好用容易上手，未來會堅持使用的。 来自吉林
沦落少年终为王 ：白芍的作用和功效用著很好，用來備課，操作也非常簡單。 来自汕头市
谎言干掉了誓言 回复 对不起，你没有访问权 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，很實用。
1疯一般的男子
14:15 推荐
小爷不说爱：很好用，再也不用擔心沒帶數據線不好傳輸文件了。 来自阳江市
深入 ：白芍的作用和功效個人比較喜歡這款軟件，一直在用。 来自广东
╅霸气メ豪门╆ 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：點讚好評
1少メ鈎吲爺ヾ
great巫師可可
11:22 推荐
爷只爱她。：軟件操作較為簡單，使用範圍很廣泛。 来自延安市
℡谁懂男人 ：白芍的作用和功效 来自铜陵市
洒脱 回复 你不懂朕的心事 ：軟件是一位朋友推薦給我的，很容易上手
1爷、继续堕落
迅雷裏麵的資源還挺豐富，下載速度也比以前快不少，可以。
10:16 推荐
不乱于心不畏将来：非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽 来自天门市
逆臣 ：白芍的作用和功效這款軟件使用起來很容易，不需要太多複雜的操作，隻需要簡單的幾個步驟就可以輕鬆幫助自己更好的完成遊戲。 来自临汾市
淡年华 回复 惯饮孤独。 ：采用國際先進的編解碼技術，轉換速度極快，轉換質量優質