12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 别愛 2024-05-02 14:40啤酒冰淇淋、文創雪糕上架！“逛吃”啤酒節，讓你的味蕾“撒點野”
作者: 劳资就这么个范 2024-05-02 14:35
你敢信？做完這個手術，腦袋居然變“聰明”了 54MB
查看
覃海洋奪得男子100米蛙泳金牌並再次刷新亞洲紀錄 63MB
查看
Resurgence of McCarthyism: US lawmakers frequently propose anti 59MB
查看
應需而變，數字化物流賦能舞東風製勝零售供應鏈 54MB
查看
新華社評論員：高標準高質量推進雄安新區建設 23MB
查看
“設施農業+物聯網+智能化” 戈壁灘變身現代蔬菜產業基地 35MB
查看
以賽促學強保障！蕭山中醫院舉行工勤人員崗位技能比武 89MB
查看
“淄博燒烤熱”背後的監管加持 79MB
查看
遼寧省營口市經濟技術開發區黨工委原書記王立群被開除黨籍 22MB
查看
阿聯酋總統與法國總統舉行會晤 雙方討論擴大兩國戰略夥伴關係 53MB
查看
榮耀 Magic6 看點提前揭秘，衛星通話成大亮點 44MB
查看
財政部將用好政策空間 實打實支持企業紓困解難 38MB
查看
2023：世界兵器麵麵觀 37MB
查看
網貸五千滾成伍佰伍拾萬 “套路貸”需要從源頭治理 24MB
查看
2023年美國發生655起大規模槍擊案 31MB
查看
手机扫码安装黄色网站
网友评论更多
1公子薄情
PHP最新版還是挺好用的，作為新手的我還是很滿意的
24:24 推荐
俊的抽象▂_：這個軟件不錯，玩遊戲很帶感，感覺使用也很方便。 来自陇南市
姐的霸气归属 ：黄色网站2345旗下很多產品都很好用，看圖、輸入法等，遊戲盒子也非常不錯，點讚。 来自乐山市
哥、有哥的谱 回复 不乱于心不畏将来 ：考試的題庫很可以，真的非常給力，讚一個。
1＂哥的悲伤#倪看不到
Task Manager DeLuxe是windows下免費的高級任務管理器
24:20 推荐
和云相伴：操作了很久的軟件，簡潔簡單 来自临汾市
爷的天空__云雾缭绕 ：黄色网站 来自信阳市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 夢醒念紅顏° ：根據教程一步一步越獄，真的還是很簡單的，輕鬆越獄，點個讚。
1帅的不明显
軟件專業性很強，實用性也挺高。
2:19 推荐
公子薄情：集強大的可靠性以及極端的易用性於一體 来自洛阳市
爷、跪下唱征服℡ ：黄色网站這款軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛 来自乌兰察布市
×别在 我面前出现ゝ 回复 你给的承诺 ：用了很久了，學校裏用很方便
1胡子先生
Batch It!(圖片批處理)可以幫助您對圖形文件進行批量放大、縮小、旋轉、添加水印更換文件名等，提供 HTML 向導生成含縮略圖連接的 HTML 文件和在線 SlideShow是一款非常好用的軟件，很是實用哦
2:58 推荐
挑剔旳男人够资本：？？必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚 来自长沙市
纸伞挽旧人 ：黄色网站軟件挺好用的，很多功能都很實用 来自定西市
轻风拂面 回复 單眼皮の男生 ：挺好用嗎，自己用來做促銷活動的語音播報，效果超級讚。