12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-05-18 05:52
小學生讀物裏的“丁汝昌投降圖”，來自哪裏？ 91MB
查看
國家知識產權局：積極促進知識產權與品牌建設深度融合 32MB
查看
世界半導體大會拉開帷幕 38MB
查看
淮安市：芡實塘裏鷺鳥歡 43MB
查看
中小企業保持恢複性增長態勢 37MB
查看
Soul 攜手即構科技 打造年輕人的快樂星球 51MB
查看
走進浙江“基因寶庫”，遇見農作物背後的生命故事 43MB
查看
搭建政、校、行、企多方互動交流平台 首屆江蘇青年技能周在鹽城啟動 62MB
查看
圳創業·故事匯丨 張健鋼：做學術和創業都很難，但是創業更有樂趣 29MB
查看
【高質量發展調研行】上海：推動未來產業“落子布局” 75MB
查看
手机扫码安装北京装修
网友评论更多
1怪咖
這是一看非常優秀的軟件，值得信奈
0:32 推荐
不二臣.：一種能幫助管理員對付已經受感染的係統 来自杭州市
上了膛的枪 ：北京装修Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 来自三门峡市
深巷久忆 回复 暗杀 ：
1越是流泪越仰望
這款軟件挺好的，值得下載!
5:14 推荐
劳资拽你管不着：挺不錯的一款瀏覽器，查東西看什麽的很方便。內存乜不是占用多大的。一些軟件自己就可以下載，不用再電腦上存，很好的。 来自柳州市
▁_О天眞帅爷 ：北京装修解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自赤峰市
予我心安i 回复 对感情很偏食 ：錄製視頻清晰，能夠原畫導出視頻，完美。
1一人独钓一江水
這款軟件操作很簡單，專業性也很強。
23:53 推荐
我不爱任何人：產品設計師必備的神器，的確如此，用處太大了。好用極了 来自呼和浩特市
承诺如何叙述 ：北京装修不小心刪除了重要的文件，金士頓u盤修複工具真的都找回來，非常給力。 来自烟台市
弍弌。 回复 帅的不明显 ：操作簡單的軟件,使用也很方便
1▁_О天眞帅爷
這款軟件真的是太棒了，真的很喜歡
24:54 推荐
聆听、你的伤：特別好用的軟件，趕緊試試吧 来自南阳市
败给没头脑 ：北京装修這是一款用了很久的軟件，值得信奈 来自贵港市
我在你身边败去了四季 回复 坎坷. ：非常好用的軟件，值得推薦
1惯饮孤独。
軟件專業性比較高，功能也較為豐富
7:27 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：友好的用戶界麵和豐富的功能，幫助用戶有序地組織思維、資源和項目進程。 来自青岛市
威武霸气帅 ：北京装修可以迅速讀到本機硬盤的詳細信息 来自沧州市
闻人诺 回复 M、先生 ：界麵清晰，播放流暢，欄目也很容易找到，這樣我就可以盡情的聽我們家謙謙的歌啦，哈哈哈哈!
1对不起，你没有访问权
畢竟一直都在用新華字典，真的很不錯。
18:39 推荐
被记忆的高温：指北針淘寶軟件是一款多功能淘寶軟件，集淘寶優化、挖掘客戶、價位分析、微博推廣、分類推廣等功能為一體，是強有力的淘寶推廣，值得推薦哦 来自永州市
寂寞叼烟小帅哥 ：北京装修一款值得信奈的軟件，值得使用哦 来自郴州市
聆听、你的伤 回复 好男人，光芒四射。 ：還在研究萬興數碼故事中，很多功能不會用~~