12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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為科學插上跨越山水的翅膀——我國流動科普項目服務公眾超5億人次聚焦
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-25 20:42
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网友评论更多
1你给的承诺
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16:22 推荐
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1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
軟件專業性很高，功能也比較實用
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跟着爺，横着走 ζ.：支持SNMP, ICMP, DNS和TCP等協議等對設備的監視 来自安顺市
孤独的男孩 ：昆明医科大学千千音樂一直很用用，買音樂版權，音質也沒話說。 来自梅州市
放弃自由：就为你 回复 夢醒念紅顏° ：操作沒有任何難處，使用特別流暢很好的軟件
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
軟件功能非常好, 搜索功能非常強大, 但是註冊機不能提供正確的註冊碼, 請高手指教!!!
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〆、°烟只是一种消遣：？？實現智能的係統環境檢測和修複功能 来自贵州
短暂的偏爱、 ：昆明医科大学還實用，裏麵得模擬也很好良心軟件 来自咸阳市
聆听、你的伤 回复 操盘手 ：正在試用中，感覺還行，感覺會火。
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来生：很好用的軟件，喜歡 来自济宁市
勿挽离人 ：昆明医科大学這款軟件適用的範圍很廣，功能也比較豐富 来自黑龙江
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1败给没头脑
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3:37 推荐
称霸酷比：windows repair是一個全能型的係統修複工具 来自怀化市
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