12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 不二臣. 2024-05-22 18:58
潮湧東方 74MB
查看
一節語文課“拆”三份！南大學生接力賽課 44MB
查看
淮安市：環境整治 美化家園 59MB
查看
為孩子播下一顆中醫藥的種子！小學生沉浸式體驗中醫藥文化 27MB
查看
“水患村”變成了“水美村” 14MB
查看
愛蕭山·愛亞運丨文明清潔迎亞運，誌願力量動起來 75MB
查看
9 月 23 日 AORUS DAY 正式開啟，神秘嘉賓提前登場 49MB
查看
亞運火種回到杭州 靜待明日傳遞 48MB
查看
多點 DMALL 以 AIGC 溝通用戶的創新實踐 54MB
查看
Galaxy Z Flip5 將延續係列強勢表現 三星市場地位難以撼動 62MB
查看
手机扫码安装carry
网友评论更多
1Bu败De男神
非常好用的一款軟件，功能多到難以想象!
5:28 推荐
哥惜爱，却被伤！：阿裏先鋒在產品優化上做的不錯，讓我可以及時捕捉產品的銷售信息，把握客戶的準確需求。希望軟件的開發人員能再接再厲，讓它變得更強大 来自安阳市
勿挽离人 ：carry支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻，超級nice，推薦下載。 来自南川市
瓜子脸の男生 回复 新城已无旧少年 ：完全沒有刷機經驗或是刷機技術的小白也可以輕鬆操作，推薦下載。
1予我心安i
隨時隨地泡論壇，很好用。
20:12 推荐
时光催老了少年の心：試了一下這個蒲公英M4R格式轉換器，感覺還行，在音頻轉換裏算很好用的了 来自台州市
暖树旧城 ：carry軟件挺好用的，值得下載。 来自苏州市
唯我独噂 回复 女人成就未来％ ：采用完美MP3音頻解碼技術，轉換速度和質量極佳。
1那年那季那少年
很不錯啊，操作聯機起來很方便，用著很OK!
7:57 推荐
戒酒消愁：3.修正識別排版的問題。 来自德阳市
庄周 ：carry冪寶思維是網冪團隊開發的思維導圖軟件，太好了，值得推薦 来自临沧市
爷的霸气你学不来 回复 假正经先生. ：以大大增強Tablacus Explorer的功能
1ヅ她的身影、若隐若现
一款科學且富有策略性的全屏編輯計算器軟件，操作極其簡單
5:52 推荐
不乱于心不畏将来：這款軟件是朋友推薦的，比較好用。 来自山西
陪你洗澡 ：carry這是一款非常實用的軟件，值得大家下載哦 来自河北
戒躁 回复 戒酒消愁 ：這款遊戲盒子包含了N多的小遊戲，新遊戲快速介紹，非常喜歡格局，支持。
1姐的霸气归属
個人感覺還可以吧,用著挺方便的,遊戲功能也還不錯,希望以後越來越好
4:20 推荐
不高不帅也不富：挺不錯的，占用存儲空間小，轉換速度也很快，總體好評。 来自黑龙江
绝城歌 ：carry自動地連接到正確的whois服務器 来自保定市
單眼皮の男生 回复 庄周 ：音樂可以下載誒，這個就非常讚。
1帅到自然醒
這是一款不占用太多內存的軟件，這款軟件還處於成長中所以需要改進的東西還很多，不錯目前來看也還是很不錯的。
21:58 推荐
风闻她很美：0數據的備份及恢複，讓數據更安全。 来自雅安市
萌城少年 ：carryVole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具，相信你一定會對你有所幫助哦 来自鄂尔多斯市
神1.樣旳男人 回复 〆﹏尐爺⺌ ：Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序