12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手本地生活聯合高校開展產教融合，探店達人成為學生就業新選擇
作者: 心上有你 2024-05-27 10:16“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 我是沵的奥利奥 2024-05-27 09:43《我的醫生朋友》預告｜打好秋季“保胃戰”日常守護腸胃健康不放鬆
作者: 饮酎 2024-05-27 09:38
手机扫码安装4
网友评论更多
1一个没了情绪的男人
挺好用的，模板的種類很豐富，使用也很簡單，好評。
0:55 推荐
ベ純情、小莮子：軟件操作很簡單，功能也很實用! 来自长治市
不乱于心不畏将来 ：4很高的安全性、可靠性和可擴展性，真的很不錯。 来自宜昌市
枕清. 回复 优质小年轻。 ：這款軟件是朋友推薦的，比較好用，也很實用
1风华初成
11:42 推荐
借个火，抽掉回忆：堅持用，相信還是有效果的，保護視力。 来自襄樊市
爷、继续堕落 ：4太好用了，我很是喜歡 来自南通市
卑微都是为了谁 回复 另一种装逼风格゛ ：非常好用的軟件，簡單簡潔
1沦落少年终为王
加密數據庫存儲，讓數據不可理解
1:35 推荐
陪你洗澡：QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能，非常棒 来自三门峡市
猜不透的男人 ：4五筆打字真的超快，習慣五筆的人是改不掉的。 来自伊春市
沦陷在n1眼眸※ 回复 爺就是王の吾等跪下 ：提供了快速掃描、深度掃描、快速優化和常用工具四個主要功能的入口，很是喜歡哦
1Sun暖夏少年
一鍵采集指定短語相關的所有關鍵字，找關鍵字從此不用苦思冥想！
7:35 推荐
被记忆的高温：快速啟動欄; 来自广西
胡子先生 ：4WinCatalog 是一款最新的編目軟件，主要特色是對實物進行編目，如果個人有很多收藏，WinCatalog是個不錯的選擇。 来自苏州市
离人怎挽 回复 渭我心暖i ：快手直播伴侶是一款基於快手開發的一款直播輔助工具。
1弍弌。
軟件界麵簡單大方、支持更換軟件皮膚，操作極為簡單，支持批量轉換，支持自動關機。支持視頻預覽播放。
14:10 推荐
爺丶独手毁天下：我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了，簡單明了，十分的好用。 来自通化市
挑剔旳男人够资本 ：4內置了豐富的文字編輯工具，完全能夠滿足日常創作小說、編輯文字使用需求。 来自天门市
薄荷微光少年时C 回复 女人成就未来％ ：這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。