會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-12 13:41深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 予我心安i 2024-05-12 13:0566MB
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网友评论更多
1猖狂°爷的资本
很智能的產品,好用
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受尽:使用有愛插件的自定義表情,“賤表情”讓魔獸世界更“有愛” 来自玉林市
劳资一上线,全球都停电 :DOWN能輕鬆完成辦公需求,不錯的軟件。 来自抚顺市
够狠才是男人 回复 爷的霸气你学不来 :挺好用的,可以對公司局域網進行管理了
1爷的天空__云雾缭绕
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上了膛的枪 回复 放学别跑! :完美ROOT電腦版是非常好用的軟件,能夠幫助我更好對手機進行刷機
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
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1嚣张霸气爹_↘
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1那年那季那少年
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放学别跑! :DOWN這個軟件很好用,操作簡單使用方便 来自盘锦市
何必讨好 回复 活的无可代替 :之前找了其他的與這個北京時間校準器類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
搞個驅動半天沒搞好,裝個驅動精靈一會就好了。
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