12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 坏脾气、TM有错么メ" 2024-05-22 23:15搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-22 22:50卡包女士小巧精致高檔2021新款真皮大容量多卡位駕駛證卡夾一體包
作者: 看透你的单纯 2024-05-22 22:25歐時納小眾設計棋盤格包包女2022新款春夏貓咪斜挎包格子元素女包
作者: 和云相伴 2024-05-22 21:1695MB
查看71MB
查看88MB
查看76MB
查看13MB
查看63MB
查看15MB
查看49MB
查看71MB
查看93MB
查看手机扫码安装泰安天气预报
网友评论更多
1断桥
2:45 推荐
罩不住的小帅气gg°:??辦公效率顯著高了 来自攀枝花市
眼里是阴谋 :泰安天气预报易於上手,給了我太多的幫助 来自巢湖市
凉城深巷 回复 威武霸气帅 :是企業進銷存管理不可或缺的好幫手。
1渡河已尽生
這款軟件專業性比較高,使用範圍也挺廣泛的
13:15 推荐
一个没了情绪的男人:使用起來感覺非常的不錯,感覺Office2019這個版本比上一個版本好很多呢。 来自舟山市
高姿态、男子 :泰安天气预报主要用來摸魚是用的,快速隱藏,很安心。 来自南京市
君逑. 回复 Bu败De男神! :奧奇藝是我用的最久的視頻端了,輪播台是無聊不知道看啥事隨緣看。
1女人成就未来%
用了很久的軟件,良心推薦這款軟件
15:34 推荐
放学别跑!:這款軟件下載也很方便,很容易上手。 来自南阳市
隔離思想的癫狂っ :泰安天气预报極大的優化了瀏覽器的內存占用,並能夠自動釋放閑置內存,極大減少了崩潰的可能。 来自六安市
灬哥゛仍然纠结 回复 沦陷在n1眼眸※ :這款軟件操作比較簡單,功能也很實用。
1一个人的搁浅°
還不錯,挺好用的。
10:16 推荐
王者绝非偶然:特別適合超市促銷播音使用,操作很超級簡單,推薦下載。 来自晋中市
曖__昧〆圥玍 :泰安天气预报打包很方便,用起來很方便 来自三亚市
我是沵的奥利奥 回复 一颗心、只许你伤 :初次使用酷點還是朋友介紹的,第一次使用感覺特Cool特給力,界麵特別炫,後來發現,裏麵功能也不錯
1爷丶有爷的范°
醉猴三圈
10:40 推荐
一衹情書:??超喜歡宏樂錄音棚官方版的,很方便 来自随州市
暖树旧城 :泰安天气预报這是一款操作簡單的軟件,容易上手,可以下載。 来自平顶山市
枕清. 回复 淡年华 :軟件很具實用性,專業性也很強。
1倍儿坚强
看起來就是方便,一目了然
12:25 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:雖然是個小工具,但是這個軟件很好用 来自延安市
如果年少注定要轻狂 --- :泰安天气预报這款遊戲輔助軟件真的很經典了,值得推薦。 来自茂名市
萌城少年 回复 称霸酷比 :界麵很清晰,對於打字指法的指導很好,比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。