12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 庄周 2024-05-22 16:11搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-22 16:05亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-22 14:24
古人因衣服褪色被定罪？洗衣的千年發展史有點東西 47MB
查看
OPPO Find N3 屏幕配置曝光，搭載內外雙鑽石屏，體驗大幅升級 14MB
查看
全能無短板 三星 Galaxy Z Fold5 以實力續寫行業標杆 78MB
查看
印尼回應中國遊客巴厘島遇害事件：已形成初步報告 25MB
查看
我是民營企業家｜趙煥臣：打造全球化生產型紡織服裝綜合服務商 61MB
查看
高德聯合百家網約車平台發起“放心選 安心坐”服務行動 44MB
查看
昇騰 AI 創新大賽 2023 湖北賽區決賽圓滿收官！ 27MB
查看
支付寶上掛免費號、加專家號，浙江嚐試“互聯網 + 義診” 58MB
查看
海創聚坪山 圓夢新未來 坪山區舉辦第二屆海歸創新創業大會 52MB
查看
市領導赴寶安區督導檢查安全生產工作 89MB
查看
手机扫码安装欠钱无力偿还怎么办
网友评论更多
1神1.樣旳男人
朋友推薦的一款，很是好用。
3:40 推荐
萌妹纸的霸气范：支持預覽功能，在打印之前可以查看編輯完畢的收據。 来自上饶市
圣经在哭泣 ：欠钱无力偿还怎么办很喜歡這款軟件，有需要的千萬不要錯過喲。 来自宿迁市
做一个拉风的男人 回复 泡泡先森▽ ：對文學掃描的數據庫進行快速的支持
1我是沵的奥利奥
軟件挺好用的，下載也挺方便
12:43 推荐
猛男打天下：好極了，這個一店通零售店麵收銀軟件是我用過最好的財務管理了 来自济宁市
你不懂朕的心事 ：欠钱无力偿还怎么办自動攔截廣告的功能太好用了，不用沒看電影先看廣告了! 来自沧州市
低调的鸭丫 回复 勿挽离人 ：實在是太喜歡拆字輸入法了，有時遇見不認識的字也不會尷尬了，拆字輸入省心給力!打一個括號，另外一個自動出來，補全符號這功能也省心省力。最讓我喜歡的是各種皮膚，目前在用的小僵屍的皮膚真是與眾不同，個性十足!
1造梦先生
下載給寶寶識字用的沒效果來不錯，比想象中的還要好。
20:26 推荐
九州尽灭.：這軟件用得著評價？用TM的就行了！ 来自呼和浩特市
忍受你所有的小情绪。 ：欠钱无力偿还怎么办很好用啊，真的很不錯，有效提升工作效率。 来自许昌市
晚街拾梦 回复 阴间 ：很好用哦，功能很齊全，操作很簡單，輕鬆製作小視頻。
1㈠赖P先生
？？功能強大的二進製編程分析逆向工具
0:44 推荐
猜不透的男人：軟件采用了較先進的編碼和解碼技術，視頻轉換的速度和質量優質。 来自濮阳市
山河 ：欠钱无力偿还怎么办操作簡單, 完全可視化圖形操作, 無需專業IT人員 来自陇南市
遥望不属于我的温柔 回复 黑米哥哥 ：這是一款功能強大的軟件，值得推薦哦。
1暖树旧城
說快盤個人存儲服務已經於關閉，現已轉型為短視頻社區產品“有料”。
16:29 推荐
固执旳大男亽°：隻為給你一個沒有廣告幹擾的清爽筆記世界 来自长治市
爱她毁我你欠抽℡ ：欠钱无力偿还怎么办這是一款功能強大，操作簡單，很是實用哦 来自茂名市
浅时光 回复 魍生 ：有效解決虛假發票泛濫問題，極大地壓縮虛假發票的空間，好軟件。
1一个人的搁浅°
好易迅的軟件都好好用啊，推薦一下。
9:15 推荐
容我鄙视：這款軟件是朋友推薦給我的，操作很簡單，值得大家下載使用。 来自百色市
时光深存少年梦。 ：欠钱无力偿还怎么办Markdown Monster(代碼編輯查看器)是一款專用性極強卻又方便易操作的代碼編輯器和查看器，這款Markdown Monster可以讓你通過語法突出高亮顯示和快速文本輸入來編輯代碼讓您可以很容易地嵌入圖像、鏈接、表情和代碼文本。 来自金昌市
_____果冻先森 回复 你在心上 ：軟件不錯，可以下載!