12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 不等式de高姿态 2024-05-21 11:43行業領先技術打造！OPPO Find N3 開售，首銷賣得怎麽樣？
作者: 戒躁 2024-05-21 11:30
身份證最後一位的X究竟怎麽讀？網友：這麽多年一直誤解它了 86MB
查看
創意視頻丨國際森林日：走進河北“寶藏級”林地 55MB
查看
比遙遙領先還快 8 倍，極越 01 全係標配高通 8295 35MB
查看
俄媒：前線電纜被老鼠啃咬，烏克蘭士兵派貓出擊 91MB
查看
以良法促善治，青島為這一領域立法 81MB
查看
河北多舉措打造新時代思政“金課” 68MB
查看
酷狗獲七大獎項，行業首創 AI 科技、詞曲版權管理成創新標杆 35MB
查看
“先人一步”收到新機 真我 GT5 Pro 京東新品現貨嚐鮮購 2 分鍾售罄 69MB
查看
全國兩會精神看落實｜河北秦皇島：創新路上不停步 讓小小玻璃“星耀太空” 33MB
查看
韓媒：北約舉行年度“網絡聯盟演習”，韓國首次參與 32MB
查看
手机扫码安装中通快运
网友评论更多
1凉城深巷
沒想到世界時鍾(Earth time zone)的安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了
23:15 推荐
收回你的温存：很不錯，重點在於可以導進cad,點讚。 来自枣庄市
冷眼旁观装B狗 ：中通快运超市語音播報係統是一款語音播報軟件 来自淮北市
洒脱 回复 我是沵的奥利奥 ：沒想到電腦上也能玩到打滾子，哈哈，太好玩了。
1℡谁懂男人
個人覺得還是很不錯的轉換軟件，音頻轉換質量也很高，抓換速度也快。
20:52 推荐
隔離思想的癫狂っ：強大的PDF轉換軟件，可以轉換文件，還能加密。 来自抚顺市
曖__昧〆圥玍 ：中通快运畫麵流暢，不怎麽延遲，看比賽用它就對了。 来自梧州市
℡中國式、美男 回复 山河 ：還不錯，雖然 U容量 變小了，但 U盤速度變快了。
1爷不是你能想象的
yy變聲器官方版的蘿莉聲音很好聽，有點嗲，又有點甜，好玩。
11:10 推荐
请你说爱我：這款軟件太好用了，很是喜歡 来自苏州市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：中通快运好玩，還有大量的遊戲禮包可以領取哦。 来自随州市
圣经在哭泣 回复 疯一样的男子 ：提供直觀方便的圖形界麵。用它能登陸路由器
1へ戴草帽の王子
暴風係列的軟件我都很喜歡，暴風轉碼也很不錯，支持很多格式互轉。
5:32 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：這款軟件真的特別好用，用了好久了，值得下載! 来自儋州市
一衹情書 ：中通快运界麵簡潔，操作簡單，很不錯的軟件很好用的一款軟件，支持 来自汕头市
时光催老了少年の心 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：總體還是非常良心的加速器，個人覺得很不錯，安利一下。
1劳资拽你管不着
一款用了不會後悔的軟件，值得大家下載使用
24:47 推荐
被记忆的高温：用著還不錯，可以下載。 来自景德镇市
╭ァ男人，炫耀 ：中通快运 来自宜昌市
爷、跪下唱征服℡ 回复 新城已无旧少年 ：這款軟件我很是喜歡，值得推薦哦。