12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 傷感シ男子 2024-05-10 20:46孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 渡河已尽生 2024-05-10 20:14花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-10 19:3145MB
查看21MB
查看62MB
查看22MB
查看24MB
查看47MB
查看24MB
查看81MB
查看55MB
查看94MB
查看手机扫码安装北京将迎最大暴雨
网友评论更多
1劳资拽你管不着
這是一款功能很實用的軟件,下載也很方便快捷。
5:42 推荐
你渲染我整个空城◇:很好用,方便快捷。 来自淮安市
承诺如何叙述 :北京将迎最大暴雨不會PS沒關係,愛修圖專業水平很低,操作很簡單。 来自佛山市
金钱打造资本 回复 女人成就未来% :一鍵轉換,特別方便。
1只是名字太闪眼o
環節易出事故、機床損耗嚴重等風險、降低了費用高等特點。
12:54 推荐
青涯: 来自青海
女人请绕行 ° :北京将迎最大暴雨很好用啊,發現了很多優秀的遊戲軟件軟件,推薦一下。 来自湛江市
俺小时候可酷了 回复 另一种装逼风格゛ :比原來的火狐瀏覽器快多了
1我女人.应该幽默
單憑論文隨便找這個功能真的太能幫助要寫論文的大學生了。
7:41 推荐
本尊独霸天下。:好玩,還有大量的遊戲禮包可以領取哦。 来自牡丹江市
酒治不愈 :北京将迎最大暴雨可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。 来自眉山市
☆帅气男孩☆ 回复 唯我独噂 :pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件,值得推薦
1Bye:小時候
玩遊戲沒辦法運行,還好機智的我下載了這個,nice。
15:32 推荐
对感情很偏食:支持用戶同時導入多個QQ的關係鏈整合成為一個好友關係鏈 来自九江市
夢醒念紅顏° :北京将迎最大暴雨漫畫資源還是挺可以的,撐住。 来自鹤岗市
山河 回复 爷的天空__云雾缭绕 :好用.疫情期間上課用來著,幾乎沒遇到過卡頓等別的問題。
1狂躁不安的心
好多遊戲資源啊,以前很少玩頁遊的,但現在發現頁遊真的很不錯,各有風味。
24:57 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:用了好幾款刷機軟件,刷機大師真的是良心軟件,操作簡單,很多實用功能。 来自邯郸市
丿水韵草 :北京将迎最大暴雨真的很不錯呀!陪伴了我大把的青春時光,所以希望多玩能不斷更新哦。 来自东莞市
〆﹏尐爺⺌ 回复 庄周 :軟件專業性比較高,功能也較為豐富