12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 懒得动心 2024-04-28 15:22ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 够狠才是男人 2024-04-28 12:44為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 浅时光 2024-04-28 12:44馮托貝爾銀行 Q2 持倉微美全息（WIMI.US)，加碼布局眾多熱門科技股
作者: 女人请绕行 ° 2024-04-28 12:41
孕“夫”課堂學習保健知識 82MB
查看
HarmonyOS 4 發布 軟通動力全力擁抱鴻蒙新生態 41MB
查看
?????????硱ֻҪ10??Ǯ??Ǯ?????Ρ?????Ȧ??ƭ˭?? ??????ǧ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 65MB
查看
穀歌涉嫌違反印度反壟斷指令，遭監管機構調查 67MB
查看
愛奇藝奇遇與利亞德、泰迪文投簽署三方協議，共促文旅產業數字化升級 44MB
查看
泰國舉行國會下議院選舉 預計60天內公布正式結果 34MB
查看
數字技術創新典籍打開方式（聚焦文化數字化） 93MB
查看
華北多地今年首個高溫日或提前 雲南強降雨持續 92MB
查看
車企7月成績比拚，誰在彎道超車，誰在悄然掉隊？ 17MB
查看
克雷桑扳平比分，泰山隊客場1 62MB
查看
手机扫码安装智邦国际erp系统怎么样
网友评论更多
1猖狂°爷的资本
這是一款非常棒的軟件，非常值得使用哦。
1:54 推荐
本尊独霸天下。：用了很久的軟件了，真的是良心推薦 来自天门市
暖树旧城 ：智邦国际erp系统怎么样超級喜歡微軟拚音輸入法免費版的，讓我輸入更流暢了 来自怀化市
九州尽灭. 回复 ㈠赖P先生 ：為了製作一個Live USB,你隻需要一個U盤、相關工具和一個LiveCD的ISO鏡像即可,其實你還可以用一個LiveDVD鏡像.許多人還沒有dvd刻錄機,因此製作Live USB盤對他們來說相當有用.稍後我還將告訴你怎樣在不需要做這些工作的情況下得到一個Live USB.
1﹍Mr.少年
一款非常實用的軟件，值得下載哦。
15:12 推荐
悲伤、请走开：這個版本的完美卸載響應變快了！優化的真不錯 来自五指山市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：智邦国际erp系统怎么样可以自定義抓取縮略圖，全彩縮略圖，包括FLV和10位MKV的。 来自潜江市
坎坷. 回复 操盘手 ：已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的。
1公子薄情
怎麽說我不愛你
6:57 推荐
仰着头，倔强骄傲：功能很齊全，操作相對也很簡單，也很適合新人，推薦下載。 来自亳州市
ヅ她的身影、若隐若现 ：智邦国际erp系统怎么样很多資料都能直接查到，不用去網上翻了! 来自朝阳市
══做个低调の孩纸 回复 任你摘星揽 ：挺好用的，在線編輯，界麵清晰，很OK!
1如果年少注定要轻狂 ---
該白嫖就白嫖，玩遊戲不花一分錢。
7:51 推荐
無癸初：很方便，也很好用，讚一個。 来自牡丹江市
借个火，抽掉回忆 ：智邦国际erp系统怎么样CAJ依托了知網是資源，更因為它的功能強大，深得人心。 来自驻马店市
此刻↘想起谁 回复 你给的承诺 ：一款用了也不會後悔的軟件，值得使用